Juba 50 aastat tagasi meeldis Wal-Marti asutajale Sam Waltonile eriti oma väikelennukiga eri paigus asuvaid poode külastada või uusi projekte leida;
RT-Mart rõhutab, et kõrgem juhtkond külastab kauplusi isiklikult 365 päeva aastas ning ettevõtte ülemus Huang Mingduan külastab kauplusi sageli aeg-ajalt.
Ühe poe kuningas Ito Yokado (ühe poe müük Hiinas on 576 miljonit jüaani, Wal-Marti ja Carrefouri ühe poe müük on vastavalt 147 miljonit jüaani ja 208 miljonit jüaani) ja selle juht Tomihiro Saegada on püsinud ametis üle kümne aasta. Ostle iga päev.
Probleemid poepatrullis
Poepatrull on oluline, aga poepatrullil on ka kaks probleemi.
Esiteks kipuvad paljud poepidajad olema formalistlikud.
Isegi kui poes patrullitakse, pole paljusid poes tekkinud probleeme sisuliselt lahendatud. Paljud poejuhid käsitlevad poeinspektsioone omamoodi naudinguna. Tõepoolest, oma poes seistes, vähemalt kümnete või isegi sadade töötajate ees seistes ja kõigi lugupidavat välimust vaadates tunnen, et näen välja nagu tõeline kindral ja peremees. Enamik inimesi sellise mentaliteediga inimesi on just siis, kui poes patrulliti: „See koht pole hea, ma pean seda parandama“, „Ma olen sellest kohast mitu korda rääkinud, miks see ikka veel selline on?“ Tagumised direktorid ja osakonnaülemad noogutasid ükshaaval: „Jah. Jah, muutke seda kohe, muutke seda kohe“.
Kõik sellises juhtimissituatsioonis olevad poejuhid on tööl väga väsinud, sest kõik tuleb neil endil edasi viia, enne kui neid liigutada saab. Pood lihtsalt ei liigu temast eemale. Need poejuhid on väsinud. Samal ajal tundus, et ta nautis seda illusiooni – justkui ei saaks ta pärast poe lahkumist tõesti liikuda. Aga kui ta lahkub, annab ta vahetudes tõenäolisemalt käske kui sina. Seega tahan ma tõestada, et ta on selle poe jaoks väärtuslik ja heas positsioonis. See idee on poes väga naiivne, rumal ja küsitav. Lahendus pole abiks.
Teiseks on vähem inimesi, kes oskavad kauplustes patrullida.
Vanem jaemüüja Liu Geng postitas Weibos uuesti Wal-Marti uudise Gao Fulani poekülastuste kohta ja kirjutas: „Poe ülevaatused on jaemüüjatele kohustuslik kursus ja juhtimise olemus. Kahjuks on tänapäeval vähem inimesi, kes on poe ülevaatustes osavad, ja see on mõtlemist väärt.“ Ta ütles kahetsusega: „Mitte kõik ei külasta poodi ja ei leia probleemi pärast ringi jalutamist, aga seda ei saa lahendada. Tulemus on ikka sama.“
Wang Chen, kellel on brändijuhtimise alal pikaajaline kogemus, usub, et 70% juhendajatest suudab probleeme leida ainult poe ülevaatuspunktis ja seejärel nõuandeid anda; 20% juhendajatest suudab probleeme tõhusalt analüüsida, näiteks miks ühikuhind kliendi kohta on langenud ja miks on laoseis liiga suur; ainult 10% juhendajatest suudab probleeme lahendada, näiteks nõustada ostujuhendajaid klientide ühikuhindade tõstmiseks ja aidata ebaefektiivse laoseisu seedida.
Kuidas me siis saame teha pealtnäha lihtsat tööd – kaupluste patrullimist?
Looge hea töökoja kontrollisüsteem
Jaekaubandus on väikese kasumimarginaaliga äri. Paljudel juhtudel peavad jaekaubandusettevõtted arenema mastaabiefektide abil. Standardiseeritud protsessid saavad mastaabiefektide mõju maksimeerida. Seetõttu on jaekaubandusettevõtted üldiselt loonud kaupluste patrullimissüsteemi, et säilitada fikseeritud standard, nii et allpool olevad kauplused ja osakonnad saaksid kõike planeeritult ja süstemaatiliselt teostada, alates müüjast kuni juhtkonna ja tipptasemeni, järgides seda süsteemi patrullimiseks. Kaupluses hallake iga detaili.
Näiteks külastab poe osakond poodi 2-3 korda päevas ja seejärel osakonnajuhataja, korruse asepresident, poejuhataja, piirkondlik peadirektor, piirkondlik peadirektor, riiklik asepresident ja president. Igal nädalal on oma kaupluste patrullimise kord, mis tuleb ettevõttele pikas perspektiivis kasuks.
Korrektne mõtteviis ja poe eesmärgi selgitamine
Zhang Ren, Walmart China endine tegevdirektor, omab üle kümne aasta kogemust jaemüügi juhtimises. Tal peab iga kord, kui ta poodi külastab, olema kolm eesmärki – mõista poodi, võtta ühendust klientide ja töötajatega ning seejärel jalutada kohapeal riiulite vahel. Tema poe pädevusse kuuluvad nii suurte kui ka väikeste toodete puhul töötajate ajakava koostamine, tootekood ja brutokasum.
Ainult enese alandamise, „juhtimise“ mentaliteedist vabanemise ja poe eesmärgi selgitamise abil saab poepatrull probleemi tõhusamalt leida ja selle tulemuslikult lahendada. Poepatrulli põhiprotsess on tootehalduse ja turunduse kontrollimine, et kontrollida toote raiskamise määra, värskust, käibe määra, laoseisu puudumist, väljapaneku esteetikat, kombineerimist jne ning hallata seda kohapeal õigeaegselt. Siin saavad tippjuhid õpetada eeskujuga, andes oma kogunenud aastatepikkust kogemust töötajatele, õpetades neile, kuidas ladusid hallata, tooteid välja panna ja müüdavaid tooteid omavahel seostada. See on siiski hea koolitus- ja ettevõttekultuuri levitamise protsess.
Selgitage poe peamist juhtimise sisu
Poepatrull ei seisne ainult poes ringi liikumises, vaid peab ka poe eri osasid tuvastama ja analüüsima.
Samal ajal peaks kaupluste patrullimisel lähtuma põhimõttest mitte mõjutada klientide ostlemist ning lähtuma põhimõttest „klient ennekõike“. Klientide päringutele tuleks kohe vastata ja neid selgitada ning suvaline osutamine on rangelt keelatud. Samuti on vaja kaupluste patrullimisel eeskuju näidata ja töötajaid koolitada, et luua tugev vastutustunne. Leitud probleemidest on vaja teha kirjalikke dokumente ja nendega õigeaegselt tegeleda.
Postituse aeg: 31. detsember 2021
