Juba 50 aastat tagasi meeldis Wal-Mart asutajale Sam Walton eriti juhtida omaenda väiketasandil erinevates kohtades kaupluste külastamiseks või uute projektide leidmiseks;
RT-Mart rõhutab, et kõrgem juhtkond külastab isiklikult poode 365 päeva aastas ja selle boss Huang Mingduan külastab aeg-ajalt poode sageli.
Üksikpoe kuningas Ito Yokado (ühe kaupluse müük Hiinas on 576 miljonit jüaani, Wal-Mart ja Carrefouri ühe kaupluse müük on vastavalt 147 miljonit jüaani ja 208 miljonit jüaani) ning selle pea Tomihiro Saegada on püsinud igal päeval rohkem kui kümme aastat.
Probleemid poe patrullis
Shop Patrol on oluline, kuid Shop Patrolil on ka kaks probleemi.
Esiteks kipuvad paljud kaupluseomanikud olema formalistlikud.
Isegi kui pood patrullitakse, pole paljusid poes tekkinud probleeme sisuliselt lahendatud. Paljud kaupluste juhid käsitlevad kaupluste ülevaatusi omamoodi naudinguna. Tõepoolest, seistes oma poes, silmitsi vähemalt kümnete või isegi sadade töötajatega, vaadates kõigi lugupidavat välimust, tunnen, et näen tõesti välja nagu kindral ja meister. Enamik selle mentaliteediga inimesi oli see, kui pood patrullis: "See koht pole hea, ma pean selle parandama", "Olen sellest kohast mitu korda rääkinud, miks see ikkagi selline on?" Direktorid ja sektsiooni pealikud noogutasid ükshaaval: “Jah, jah, muutke seda kohe, muutke seda kohe”.
Kõik sellise juhtimisolukorra poe juhid on tööl väga väsinud, sest enne nende kolimist tuleb iseenesest edendada. Kauplus lihtsalt ei liigu temast ära. Need kaupluste juhid on väsinud. Samal ajal näis ta nautivat seda illusiooni - nagu ta tõesti ei saaks pärast poe lahkumist liikuda. Kuid kui ta lahkub, annab ta muutumise korral tõenäolisemalt tellimusi kui sina. Nii et ma tahan tõestada, et ta on sellesse kauplusesse väärtuslik ja hästi positsioneeritud. Idee on poes väga naiivne, rumal ja küsitav. Lahendusest pole abi.
Teiseks, vähem inimesi valdab patrullimispoodides.
Vanem jaemüüja Liu Geng postitas Wal-Marti uudised Gao Fulani kaupluste külastuste kohta Weibos ja kirjutas: “Shop Shop Inspections on jaemüügiinimestele kohustuslik kursus ja juhtkonna olemus. Kahjuks on tänapäeval vähem inimesi, kes valdavad poekontrollid, mida tasub mõelda.“ Ta ei saa seda teha: “Kõigil on see, et kõik külastavad, kuid ei leia seda, et kõik asjad kokku puutuvad, kuid ei leia seda, et kõik asjad kokku puutuvad, kuid kõik ei lepi
Wang Chen, kellel on palju aastaid brändijuhtimise kogemusi, usub, et 70% juhendajatest võib probleeme leida ainult kaupluste kontrollimiskohast ja seejärel näpunäiteid anda; 20% juhendajatest saab probleeme tõhusalt analüüsida, näiteks miks kliendi ühiku hind on langenud ja miks on varud liiga suur; Ainult 10% juhendajatest suudab probleeme lahendada, näiteks nõustada ostujuhendeid klientide ühikuhindade suurendamiseks ja ebaefektiivse varude seedimiseks.
Niisiis, kuidas saaksime kaupluste patrullimisel näiliselt lihtsat tööd teha?
Luua hea kaupluse inspekteerimissüsteem
Jaekaubandus on madala marginaaliga ettevõte. Paljudel juhtudel peavad jaemüügiettevõtted arenemiseks lootma ulatuslikule mõjule. Standardiseeritud protsessid võivad maksimeerida skaala mõju mõju. Seetõttu on üldised jaemüügiettevõtted koostanud fikseeritud standardi säilitamiseks poe patrullsüsteemi, nii et allpool olevad kauplused ja osakonnad saaksid kõike kavandatud ja süstemaatiliselt täita, alates ametnikust kuni juhtkonnani kuni tipptasemeni, järgige seda süsteemi patrullimiseks. Hoidke, hallake kõiki detaile.
Näiteks külastab kaupluse osakond kauplust 2-3 korda päevas ja seejärel osakonnajuhataja, põranda asepresident, kaupluse juhataja, piirkondlik peadirektor, piirkondlik peadirektor, riiklik asepresident ja president. Igal nädalal on oma poe patrullikorraldus, mis on ettevõttele pikas perspektiivis kasu.
Korrigeerige mentaliteeti ja selgitage kaupluse eesmärki
Walmart Hiina endisel tegevdirektoril Zhang Renil on enam kui kümme aastat jaemüügijuhtimise kogemusi. Tal peab olema kolm eesmärki iga kord, kui ta poodides külastab, et poest aru saada, klientidega ühendust võtta ja töötajatega ühendust võtta ning seejärel kõndida kohapeal olevate riiulite ridade vahel. Suurest kuni väikeste töötajate ajakava koostamise, SKU ja iga toote brutokasumiga on kõik tema poe piirkonnas.
Ainult end langetades, vabanedes juhtimise mentaliteedist ja selgitades poe eesmärki, kas poe patrull leiab probleemi tõhusamalt ja lahendab probleemi tõhusamalt. Shop Patroli põhiprotsess on tootehaldus- ja turundusinspektsioonide tegemine, et kontrollida toote raiskamist, värskust, käibe määra, aktsiate määrast välja, näidata esteetikat, kombinatsiooni jne ja hallata seda kohapeal õigel ajal. Siin saavad tippjuhid õpetada eeskujuks ja näiteks oma akumuleerunud kogemuste edastamiseks töötajatele, õpetada neile ladude haldamist, toodete kuvamise ja müüdavate toodete seostamise. See on endiselt hea koolitus- ja ettevõtte kultuuri levitamise protsess.
Selgitada poe peamist haldussisu
Shop Patrol ei tähenda ainult poes ringi liikumist, vaid ka poe erinevaid sektsioone avastama ja analüüsima.
Samal ajal, kui kaupluse patrullimisel peaks põhimõte olema klientide ostmise mõjuta jätmise põhimõte ja põhimõtteks tuleks põhimõtet pidada põhimõtteks. Kliendipäringutega kokku puutudes tuleks sellele kohe vastada ja selgitada ning juhuslik osutamine on rangelt keelatud. Samuti on vaja seada näide poodide patrullimisel ja töötajate koolitamisel tugeva vastutustunde tagamiseks. On vaja koostada kirjalikud andmed leitud probleemide kohta ja nendega õigeaegselt käsitleda.
Postiaeg: 31. detsember 20121
